Política de reembolso
Política de Devoluciones — AldoMore
En AldoMore queremos que quedes conforme con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo funciona el proceso de devolución.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile, dispones de 10 días corridos desde que recibes tu producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Además, como política comercial de AldoMore, extendemos este plazo a 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para devolver un producto
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- Ir acompañado del comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (ej. cremas, sérums, maquillaje, cepillos de higiene).
- Productos íntimos o sanitarios.
- Tarjetas de regalo.
Esto no aplica si el producto llegó defectuoso o dañado — en ese caso, siempre tienes derecho a cambio o reembolso (ver sección siguiente).
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llegó con fallas, dañado, o es distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el empaque. Cubriremos el cambio o reembolso completo, incluyendo los costos de envío asociados.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a worksafecare@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos si tu producto es elegible y te indicaremos los siguientes pasos.
- Una vez recibido y revisado el producto (si aplica), procesaremos tu reembolso o cambio.
Costos de envío de devolución
El costo de envío para devolver un producto corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado).
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [5-10] días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago (Mercado Pago, Webpay, etc.).
¿Tienes dudas?
Escríbenos a worksafecare@gmail.com y con gusto te ayudamos.